Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 3win1

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền lợi và trách nhiệm của cả hai phía.

Áp dụng toàn tài khoảnCập nhật khi có thay đổiThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtHiệu lực theo luật địa phương
3win1 Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 3win1
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Điều khoản không chỉ là quy định một chiều — chúng cũng nêu rõ trách nhiệm của 3win1 với bạn. Dưới đây là bốn điểm cụ thể về cách chúng tôi vận hành và bảo vệ tài khoản theo đúng các cam kết đã đặt ra.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của bạn được mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo yêu cầu điều khoản.

Xác minh tài khoản

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có thay đổi thông tin ví, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua bước xác nhận OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được ghi lại trong lịch sử tài khoản. Bạn có thể truy vấn bất kỳ giao dịch nào trong vòng 90 ngày gần nhất.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc ví liên kết, gửi yêu cầu qua kênh chat hoặc email hỗ trợ. Thay đổi được xử lý sau khi xác minh danh tính hoàn tất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản, chúng tôi trả lời ngay

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, giao dịch MoMo hay xác minh ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây. Gửi câu hỏi cụ thể để được phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat ngay trong ứng dụng hoặc trên trình duyệt điện thoại. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các thắc mắc về điều khoản và tài khoản nhanh chóng.
Gửi email Dành cho các vấn đề cần xem xét kỹ hơn như tranh chấp điều khoản, yêu cầu xóa tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch Viettel Money.
Mạng xã hội Liên hệ qua kênh mạng xã hội chính thức của 3win1 để đặt câu hỏi nhanh về điều khoản sử dụng hoặc chính sách thanh toán nội địa.

Các câu hỏi về điều khoản 3win1

Dưới đây là những điều bạn thường hỏi nhất liên quan đến điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch qua MoMo hay ZaloPay.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trong tài khoản của bạn trước ngày thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục dùng dịch vụ sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan theo đúng quy định điều khoản đã chấp thuận khi đăng ký.

Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi luật địa phương cho phép. Quyền truy cập và sử dụng tài khoản phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn tại thời điểm sử dụng.

Yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh nếu thông tin ví không khớp với tài khoản đã đăng ký. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat để được hướng dẫn xử lý nhanh nhất.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo kết quả. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví Viettel Money hoặc MoMo đã liên kết.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua kênh email chính thức, nêu rõ nội dung tranh chấp và mã giao dịch liên quan. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo điều khoản hiện hành.